カスタマーハラスメントに対する基本方針

【はじめに】

【カスタマーハラスメントの定義】

【対象となる行為】

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）

• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

• 威圧的な言動（大声での恫喝等）

• 土下座の要求

• 継続的・執拗な言動（同一内容の電話・メールの繰り返し等）

• 拘束的な行動（長時間にわたる電話等）

• 差別的な言動

• 性的な言動

• 従業員個人への攻撃や要求

• 正当な理由のない過度な要求（商品交換、金銭補償、サービス、謝罪の強要等）

• SNSやインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
 

【対応方針】

当社においてカスタマーハラスメント行為に該当すると判断した場合、
対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。
また、悪質であると判断した場合には、警察や弁護士等の関係機関と連携し、適切に対処いたします。

当社は今後も、お客様からのご意見を謙虚に受け止め、製品およびサービスの品質向上に努めてまいります。
本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。